Stai valutando un nuovo CRM e ti ritrovi davanti a due nomi che spuntano ovunque: Zoho CRM Plus e HubSpot. Sono entrambi strumenti solidi, moderni, integrabili e adatti a tantissimi settori. Ma scegliere “a pelle” è il modo più veloce per ritrovarsi con un software che il team non usa, o che richiede mesi di lavoro per diventare davvero operativo.
In Jidoka abbiamo confrontato le due soluzioni sul campo, partendo da ciò che conta davvero: processi, persone, volumi, canali (WhatsApp, sito, social), automazioni e sostenibilità. Qui sotto trovi un confronto chiaro e pratico per capire quale CRM scegliere tra Zoho e HubSpot, con pro/contro e criteri decisionali.
Indice
- Perché confrontare CRM Zoho e HubSpot
- Funzioni core e usabilità
- Marketing
- Sales (pipeline e follow-up)
- Service (ticketing / assistenza)
- Operations + automazioni
- WhatsApp, AI e integrazioni: cosa aspettarsi
- Costi e sostenibilità
- Quindi: CRM Zoho o HubSpot?
- Il nostro approccio in Jidoka
- FAQ
- Contattaci
Perché confrontare CRM Zoho e HubSpot
Molte aziende cercano “il CRM migliore”. La verità è che non esiste un vincitore assoluto. Esiste il CRM più adatto a:
- come entrano i contatti (sito, referral, social, WhatsApp);
- come lavorano sales e operations;
- quanto serve strutturare la post-vendita e l’assistenza;
- quanto è importante l’usabilità per farlo adottare al team;
- quanto budget e vincoli di licenza sono sostenibili nel tempo.
Il confronto tra CRM Zoho e HubSpot ha senso proprio per questo: sono due piattaforme complete, ma con filosofie diverse su costi, velocità di adozione e governance.
Funzioni core e usabilità
HubSpot tende a essere più “compatto” e lineare: interfaccia pulita, flussi chiari, onboarding rapido. È spesso la scelta più semplice quando l’obiettivo è far usare davvero il CRM al team in tempi brevi.
Zoho CRM Plus è una suite molto ampia: offre tantissime possibilità già incluse, ma richiede più configurazione iniziale e una governance più attenta per arrivare alla stessa fluidità operativa.
In breve: HubSpot vince spesso su usabilità e velocità. Zoho vince su ampiezza e flessibilità.
Marketing
HubSpot offre un ecosistema marketing molto maturo: gestione contatti e segmenti, automazioni email, moduli e landing, tracciamento dei touchpoint e integrazione naturale con sales e service.
Zoho CRM Plus ha una copertura marketing completa nel suo ecosistema: ottimo rapporto funzionalità/costo, buone automazioni e segmentazioni. In genere, però, richiede più setup e risulta meno “snello” nella user experience.
In breve: entrambi validi. HubSpot è più immediato; Zoho è molto completo se gestito con metodo.
Sales (pipeline e follow-up)
HubSpot è eccellente nel rendere le attività commerciali veloci e tracciabili: pipeline rapide da configurare, task e follow-up ordinati, gestione meeting integrata e reporting immediato.
Zoho CRM Plus è estremamente personalizzabile: pipeline profonde, regole e campi modellabili in modo avanzato. È una scelta forte quando i processi sales sono complessi e serve un alto livello di configurazione.
In breve: HubSpot facilita la vita al commerciale. Zoho dà potenza e controllo, ma con più setup.
Service (ticketing / assistenza)
HubSpot può gestire service e ticketing in modo molto pulito e integrato, ma spesso questa area incide sui costi: le licenze per la gestione Help Desk/Service possono diventare rilevanti se coinvolgono più operatori.
Zoho CRM Plus è spesso più conveniente su questa parte perché include già strumenti di help desk e gestione ticket nella suite, rendendolo adatto a strutture con operatività intensa e gestione di molte richieste.
In breve: Zoho tende a essere più sostenibile per service esteso. HubSpot è molto premium, ma può costare di più in questa area.
Operations + automazioni
HubSpot punta su workflow chiari e veloci da implementare: perfetto per standardizzare processi, assegnazioni, reminder e cambi di stato senza complicare la vita al team.
Zoho CRM Plus offre automazioni molto potenti e altamente personalizzabili: ideale quando i processi sono articolati e si vuole modellare in profondità campi, stati e regole. In genere richiede più lavoro iniziale di configurazione.
In breve: HubSpot = velocità e semplicità. Zoho = potenza e profondità.
WhatsApp, AI e integrazioni: cosa aspettarsi
WhatsApp (Business API)
Sia HubSpot che Zoho possono lavorare con WhatsApp Business API, tipicamente tramite integrazioni ufficiali o partner. Il punto non è “se si può fare”, ma come viene gestito il processo:
- riconoscimento del contatto dal numero;
- gestione multi-operatore e assegnazioni;
- template transazionali (conferme, reminder, liste documenti);
- log conversazioni sulla scheda cliente;
- governance: niente chat su telefoni personali.
AI (senza fantascienza)
L’AI ha senso quando serve a ridurre lavoro ripetitivo e migliorare la velocità di risposta, ad esempio:
- risposte rapide su domande ricorrenti;
- raccolta dati strutturata (campi mancanti);
- classificazione richieste e routing verso operatore;
- supporto alla creazione di pratiche o ticket.
Una regola semplice: se il processo è chiaro, l’AI lo accelera. Se il processo è confuso, l’AI amplifica la confusione.
Integrazioni (web, app e strumenti terzi)
HubSpot è noto per un marketplace molto ampio e API estremamente documentate. Zoho è molto forte nell’ecosistema interno e, con un buon progetto tecnico, integra ottimamente anche tool esterni.
Costi e sostenibilità
Il costo non dovrebbe mai essere l’unico driver, ma incide sulla sostenibilità di progetto e licenze nel tempo.
- HubSpot: spesso licensing annuale (soprattutto quando si lavora con scontistiche commerciali); costo più elevato quando si attivano aree avanzate, in particolare service/help desk.
- Zoho CRM Plus: più flessibilità (spesso anche mensile), trial gratuito (di solito 15–30 giorni, a seconda dell’offerta/prodotto attivato) e suite completa inclusa.
Quindi: CRM Zoho o HubSpot?
Una sintesi pratica, senza giri di parole.
Scegli Zoho CRM Plus se:
- sei una micro/PMI e vuoi una suite completa a costi sostenibili;
- hai bisogno di service/help desk incluso e vuoi controllare il budget licenze;
- vuoi flessibilità di pagamento e un periodo di prova per testare;
- hai (o vuoi affiancare) una governance tecnica per configurazione e processi.
Scegli HubSpot se:
- vuoi scalare velocemente e ridurre attrito interno;
- l’usabilità è critica e serve adozione rapida del team;
- vuoi integrazioni mature e un ecosistema molto stabile;
- preferisci una piattaforma “compatta” che si governa con meno complessità.
Il nostro approccio in Jidoka
In Jidoka non “vendiamo un CRM”. Progettiamo un sistema operativo aziendale: il CRM è la piattaforma, ma la differenza la fanno processo e implementazione.
Un progetto CRM riuscito nasce da:
- mappatura dei processi reali (AS-IS → TO-BE);
- struttura dati coerente (campi, pipeline, stati);
- governance (chi fa cosa, quando);
- automazioni sensate e misurabili;
- integrazioni pulite (WhatsApp, sito, calendari, tool terzi);
- formazione del team e monitoraggio continuo.
FAQ
Zoho CRM Plus è adatto a una PMI?
Sì. È spesso ideale se vuoi una suite completa e sostenibile, soprattutto se ti serve anche service/help desk e preferisci avere più moduli inclusi nello stesso pacchetto.
HubSpot conviene anche se non faccio marketing?
Sì. HubSpot può essere usato benissimo come CRM operativo e sales, con una user experience molto forte e un’adozione rapida da parte del team.
Posso integrare WhatsApp con Zoho o HubSpot?
Sì, tipicamente tramite WhatsApp Business API e connettori/partner. La vera differenza la fanno la qualità del progetto, la governance multi-operatore e la gestione dei template transazionali.
Contattaci
Se stai valutando CRM Zoho e HubSpot e vuoi una scelta solida (non a intuito), scrivici. In 30–60 minuti possiamo chiarire:
- volumi, canali e processi;
- priorità reali (marketing, sales, service, operations);
- stima costi licenze + setup;
- roadmap di implementazione in due fasi.
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