Il Cliente
Un’azienda italiana specializzata nella preparazione degli studenti ai test di ammissione universitari in ambito medico e sanitario.
L'esigenza
"Vogliamo centralizzare i processi e massimizzare le vendite"
Il cliente voleva centralizzare e ottimizzare tutte le attività di marketing, sales e customer service su un’unica piattaforma, migliorando la fluidità dei processi, il tracciamento dei lead e l’integrazione con l’ecommerce.
Inoltre, cercavano una soluzione per integrare il loro ecommerce (prima basato su WooCommerce e poi migrato a BigCommerce) direttamente tramite CRM.
il contesto
Il cliente gestiva le proprie attività di marketing, vendite e customer care con strumenti diversi e scollegati, come Mailchimp, Zendesk e WooCommerce, con conseguenti inefficienze nei processi interni e nella gestione dei dati dei clienti.
Specifiche della soluzione
Abbiamo implementato il CRM HubSpot con gli Hub Marketing, Sales e Service Professional, concentrandoci su tre aree principali:
Abbiamo implementato per il CRM HubSpot con gli Hub Marketing, Sales e Service Professional, concentrandoci su tre aree principali:
Analisi dei processi
Abbiamo effettuato un’analisi approfondita dei processi esistenti in marketing, vendite e customer care, individuando le inefficienze e le aree di miglioramento.
Centralizzazione e automazione
HubSpot è stato configurato per centralizzare tutte le attività, sostituendo gli strumenti precedentemente utilizzati. Abbiamo implementato workflow automatizzati per la gestione dei lead e della pipeline, migliorando la visibilità e il controllo sui processi.
Integrazione eCommerce
Utilizzando il tool Unific, abbiamo integrato l’ecommerce BigCommerce con HubSpot, sincronizzando automaticamente i dati degli ordini e dei clienti, semplificando la gestione e il tracciamento degli acquisti.
Il Risultato
- Efficienza aumentata: Riduzione del 30% del tempo speso nella gestione manuale di lead e clienti grazie all’automazione.
- Integrazione fluida: Il sistema ecommerce è ora completamente integrato con HubSpot, garantendo una gestione centralizzata degli ordini e dei dati dei clienti.
- Miglior tracciamento dei lead: Implementazione di pipeline di lead e deal personalizzate, migliorando il tasso di conversione del 15%.
- Ottimizzazione del customer service: Centralizzazione delle attività di assistenza clienti, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.